La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.
1. Diritto di Recesso (Clienti UE)
Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni a:
Per gli ordini spediti fuori dall’Unione Europea, eventuali resi sono accettati alle stesse condizioni sopra indicate. Eventuali dazi doganali, imposte e costi di spedizione internazionale non sono rimborsabili. Le spese di restituzione restano a carico del cliente.
3. Condizioni del Prodotto
Per essere accettato, il prodotto deve:
Essere integro e non utilizzato
Essere restituito nella confezione originale
Essere completo di accessori ed eventuali manuali
Non presentare segni di usura o danneggiamento
Ci riserviamo il diritto di trattenere una somma proporzionata qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
4. Spese di Restituzione
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Su richiesta, possiamo fornire assistenza nella generazione dell’etichetta di spedizione tramite il nostro sistema logistico (Packlink Pro). In tal caso, il costo della spedizione verrà detratto dall’importo del rimborso. Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua ricezione presso il nostro magazzino.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. Il rimborso comprende:
Il prezzo del prodotto restituito
Non sono rimborsabili:
Le spese di spedizione iniziali
Eventuali costi doganali
Costi di spedizione extra scelti dal cliente (es. spedizione express)
6. Cambio Prodotto
In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere il cambio con:
Un prodotto identico (in caso di disponibilità)
Un prodotto differente (eventuale differenza di prezzo verrà regolata)
Le spese di restituzione restano a carico del cliente. Le spese di spedizione del nuovo prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
7. Prodotti Danneggiati o Errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o spedito per errore:
Contattarci entro 48 ore dalla consegna
Allegare foto del prodotto e dell’imballo
In tali casi, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza costi per il cliente.
8. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Articoli sigillati aperti per motivi igienici
Beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente
9. Contatti
📧 Email: info@sceniko.shop 📍 Indirizzo per la restituzione: Via Sonnino n. 3, 70029 Santeramo in Colle (BA)
